يتغيّر السلوك الرقمي بشكل جذري في شهر رمضان نظراً إلى أن الناس يمضون وقتاً أقلّ في العمل، بخاصةٍ في الخليج.

ولأن شركات التكنولوجيا العملاقة تدرك هذا الواقع، فهي تجري أبحاثاً وتنشر تقاريراً عن كيفية الاستفادة من هذا السلوك المتغيّر، لا سيما من الوقت الطويل الذي يمضيه المستخدمون على المنصات الاجتماعية، وكيفية جذب انتباه الزوّار وتحويلهم إلى عملاء.

يظهر تقرير "جوجل" Google بعنوان "رمضان في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2016" أنّ بحث المستخدمين عن كلمات على غرار "العروض" و"الحسومات" يزداد بشدّة في هذا الوقت من العام. كما يبيّن تقرير "فايسبوك" Facebook  لرمضان العام 2016 أنّ المستخدمين يمضون وقتاً مضاعفاً على الإنترنت ما بين الإفطار والسحور. ويجد أيضاً أنّ 76% من المستطلعين يقولون إنّ إقبالهم على شراء الملابس أكبر في هذا الشهر المبارك.

حتّى أنّ "أنغامي" Anghami، للاستماع إلى الموسيقى على الإنترنت في المنطقة العربية، تتحضّر لرمضان. فها هي تعلن إطلاق محتوى إضافياً خصيصاً لهذا الشهر الكريم بعد أن وجدت دراستها للعام 2016 أنّ بلدان الخليج ومصر سجّلت زيادة في استهلاك المحتوى بنسبة 110%، وذلك في فئات محددة كالمحتوى الديني والمحتوى الخاص بممارسة الرياضة والمحتوى في مجال الطهي.

من جهتها، "إينسايدر" Insider، المنصّة العاملة في التجربة الرقمية التي تنتمي إلى محفظة أعمال "ومضة كابيتال" Wamda Capital والتي تساعد العاملين في مجال التسوّيق على زيادة ولاء العملاء وتحقيق التنمية الرقمية، نشرت كتاباً إلكترونيّاً يتضمن نصائح وأساليب حذقة  تساعدك على الاستفادة من هذا السلوك المتغيّر، والتسويق لشركتك، وجذب العملاء وإقناعهم بما تقدّمه.

في هذا الكتاب الإلكتروني، تقدّم "إينسايدر" خمس استراتيجيات لتجربة العملاء تقوم على ممارسات ناجحة تمّ اختبارها والتحقق من صحتها من قبل مستشاري التسويق في "إينسايدر".

1-  قدّم عروضاً لمدّة محدودة في ساعات ذروة الاستخدام لتحويل الزائر إلى عميل

بإطلاقك عروضاً يومية تدوم فقط حتّى السحور، تعتقد "إينسايدر" أنّك ستشجّع الزوّار على زيارة صفحة المنتج المفصّلة، وتزيد نسبة تحويلهم إلى عملاء.

2-  سرّع عمليّة اتخاذ القرار بعرض قسائم خصم تعمل على العدّ التنازلي

تنصح "إينسايدر" باستهداف الزوّار بناءً على كلمات مفتاحية محددة يبحثون عنها، وتقديم قسائم خصم تلفت الأنظار وتدوم لفترة محدودة من خلال عدّ تنازلي يحفّزهم على اتخاذ قرار بالشراء.

تكمن فائدة قسائم الخصم في كونها فريدة وخاصة بكلّ زائر وبالتالي تمنع التزوير، كما يمكن استخدامها مباشرة عند تسجيل الخروج مقلّصةً بذلك وقت عمليّة الشراء ومراحلها.

3-  ارفع عدد الاشتراكات وإيراداتها وعزز ولاء القرّاء

محتوى رمضان والمحتوى الخاص باهتمامات المستهلك كالأخبار والموسيقى وغيرها يجذب الزائر مباشرةً ويشجّعه على إمضاء وقتٍ أطول في تصفّح صفحةٍ ما، وذلك يحثّه على الاشتراك.

تتبع شركة "أنغامي" هذه الاستراتيجية بتقديمها محتوىً أُنتج خصيصاً لمستخدميها في شهر رمضان المبارك.

4-  سدّ الفجوة ما بين المساحة الرقميّة والمساحة الفعليّة من خلال تكنولوجيا إرسال الإشعارات بحسب السياج الجغرافي (geofence push technology)

يظهر كتاب "إينسايدر" الإلكتروني أنّ مسلمين كثيرين يتقدّمون للحصول على قروض إسلاميّة لتغطية نفقاتهم الخاصة ونفقات السفر خلال عيد الفطر تحديداً.

يسمح ذلك ببناء استراتيجيّة فعّالة للمؤسسات المالية تسمح باستهداف العملاء الذين يتخلّون عن طلبات التقدّم للحصول على قروض عبر الإنترنت بتشجيعهم على زيارة فرع حقيقي، عندما يكونون في مكان جغرافيّ قريب منه.

ويعتقد مسؤولو التسويق في "إينسايدر" بأنّ تحديد سياج جغرافي حول الفروع واستهداف الذين تخلّوا عن إكمال المعاملات والعمليات الرقمية من خلال إشعارات عبر الويب أو تطبيقات الهاتف عندما يكونون ضمن السياج الجغرافي، يزيد بشكل جذري من نسبة إكمال هذه المعاملات والعمليّات ويؤدّي إلى زيادة اكتساب العملاء.

5-  حاول إثارة إحساس بالإلحاح في بعض الحملات وشجّع الحجز السريع

تقوم هذه الاستراتيجية على مبدأ  التأثر بسلوك الجماعة أي حين يتصرف الناس على أساس ما افترضوا أنه السلوك الصحيح للآخرين في موقف ما. تعدّ هذه الاستراتيجية طريقة فعّالة لتعزيز ثقة الزوّار بقرارهم وحثّهم على اتخاذه بشكل أسرع.

على سبيل المثال، يؤدّي إظهار عدد الأشخاص الذين يزورون عرض رحلة عمرة ما أو عدد المقاعد المتبقية في رحلة إلى مكّة المكرّمة إلى إثارة شعور لديهم بالإلحاح والإسراع إلى حجز مقاعدهم وبالتالي زيادة الإيرادات من الحجوزات بشكل ملحوظ.

الصورة الرئيسية من "ويكيميديا كومونز" Wikimedia Commons.