لدى رواد الأعمال الكثير من الأمور التي تشغل بالهم أكثر من محتوى موقعهم الإلكتروني وتصميمه. ولكن إن قاموا باتباع بعض الممارسات الجيدة المتعلقة بتجربة المستخدم وآداب اللياقة العامة، فبإمكانهم تفادي بعض الأخطاء وضمان أن يكون موقعهم الإلكتروني رصيدهم الأبرز. 

إليكم ثلاثة عشر خطأ يجب تفاديها.  

1 ـ لا ترحّب بزوّار موقعك   

إن استخدمت عبارة ترحيب مثل "أهلا بك في موقعنا!" فستُشعر زائرك بأنه لا يعلم ما هو الإنترنت حتى. فهذا الكلام غير الضروري قد ينمّ عن تهذيب ولكنه في الواقع لا يفيد المستخدم البتة. لذلك بدلاً من الترحيب بالمستخدم، ركّز على مساعدته لتشعره على الفور أنه ليس فقط في المكان الصحيح، بل أنك قادر على حل المشكلة التي جاء من أجلها.  

2 ـ لا تجعل صفحتك الرئيسية نبذة عن الموقع

لا يجب أن تكون صفحة موقعك الرئيسية مشابهة لقسم "نبذة عنّا" في الموقع.  فغالباً ما تبدأ الشركات بعرض ماهيتها وتاريخها الذي تفتخر به وموظفيها وما إلى ذلك. ولكن كما أشرت في النقطة السابقة، يجب أن يشعر محتوى الصفحة الرئيسية الزائر بأنه في المكان الصحيح وأن يُفهمه بأن الموقع قادر على حل مشكلته. 

على سبيل المثال، أنظر إلى العنوان الرئيسي في "فريش بوكس" FreshBooks:

"تعرّفوا على الحوسبة السحابية" يشرح هذا العنوان فوراً ما هو المنتج الذي يقدمه الموقع. أما عبارة "انضم إلى أكثر من خمسة ملايين شخص يستخدمون فريش بوكس من أجل جعل المحاسبة أسهل" فلا تقدم فقط أرقام وبراهين بل تشرح بالضبط سبب وجود منتجها الخاص بالفوترة والمحاسبة. وأخيراً يشرح كل عنوان في كل قسم فائدة تعالج مصدر إزعاج محتمل لدى الزبون. 

ـ "سهل الاستخدام" (أي لست بحاجة لتكون خبيراً تقنياً لتستخدم برنامجنا)

ـ "اعمل من أي مكان" (أي برنامجنا مرن)

ـ "وفّر الوقت" (أي لا تضيع وقتك في وثائق "إكسيل" excel طويلة) 

إذاً، كل شيء مصمم كي يعرف الزائر على الفور أين هو وماذا بإمكانه أن يفعل وكيف يساعده الموقع. 

3 ـ لا تستخدم صورًا زائفة لتكسب ثقة الزوار 

شراء صور عن الويب واستخدامها على موقعك لن تعبّر عمّا أنت عليه حقًّا. حين يرى الزائر الصورة النموذجية لمجموعة من الأشخاص مجتمعين حول الكومبيوتر ويعملون لن يشعر بالثقة وستبدو أنت رخيصاً ولا تستحق الثقة. لذلك عليك أن تستخدم صورًا حقيقية ذات تصميم متقن، فإن كانت صوراً لأشخاص، اجعلهم يبدون حقيقيين (الأفضل أن تكون الصور لك ولفريقك ـ أو على الأقل صور جيدة وأصلية). لا يستطيع رواد الأعمال تحمّل خسارة ثقة الزائر حتى قبل أن يقرأ سطراً واحداً من المحتوى على الموقع.  

4 ـ لا تصمّم موقعك الإلكتروني بنفسك

أعرف أن رواد الأعمال يميلون إلى تقليص الكلفة بقدر المستطاع، ولكن لا يجدر بهم أن يفعلوا ذلك على حساب تصميم الموقع فهو واجهتهم إلى العالم، والمكتوب يقرأ من عنوانه، وقد أثبتت الدراسات ذلك. فإذا اخترت التقشف ولم يكن بإمكانك دفع تكاليف مصمم، بإمكانك اللجوء إلى منصة مثل "سكوير سبايس" Squarespace  و"ويبلي" Weebly حيث يوجد نماذج جيدة ومن السهل تعديلها حسب الطلب. 

5 ـ لا تجعل واجهة موقعك معقدة، بل فريدة 

يرغب الكثير من رواد الأعمال في تفجير مواهبهم في تصميم الموقع، وأحيانا يعطي هذا الأمر نتائج جيدة. ولكن لا يجب الابتكار كثيراً عندما يتعلق الأمر بأقسام الموقع وواجهة التصفح فيه. فلا تحاول أن تكون ظريفاً من خلال طرق تصفّح غريبة مثل جسم إنسان مع روابط على مختلف أجزائه أو مجرّة تكون فيها النجوم عبارة عن روابط مختلفة. فشريط التصفّح اختبره مستخدمو الويب مسبقًا ويجب أن يكون مألوفاً بالنسبة لهم. ولا تحاول أن تتفنّن في أسماء الأقسام واستبدال تسمية "خدمات" بتسمية "أنجز مهمتك".     

6 ـ ما زاد عن حدّه نقُصَ

إن قدّمت لمستخدميك كماً هائلاً من الخيارات فهم لن يفعلوا أي شيء البتّة فيها، حتى أنهم قد يغادرون الموقع. لذلك اكتف بأدوات التصفّح الأساسية واجعل الأشرطة الجانبية ومحتوى الصفحات بسيطًا وواضحاً. تفادى نشر الكثير من المحتوى في مساحة واحدة، فقد أثبتت المساحات البيضاء بأنها تحسّن القراءة والفهم والثقة. اجعل التعريفات عن المنتجات واضحة وقصّرها إذا احتاج الأمر. 

7 ـ لا تفاجئ الزائر بالموسيقى والفيديوهات غير المتوقعة 

لا تستخدم أي شيء. لا موسيقى ولا فيديوهات. فلا أحد يحب أن يصل إلى صفحته ويبحث مسعوراً عن زر "التوقُّف" لأنك ببساطة قاطعت الموسيقى التي كان يسمعها. الأمر يؤذي معدّلات تحويل الزوار إلى زبائن أيضاً لذلك لا تفعل ذلك أبداً. 

8 ـ لا تتصرّف بغموض

ضع معلومات الاتصال في المقدمة والوسط. فحتى لو لم يستخدمها الزائر، إلاّ أن رؤيته لهذه المعلومات تشعره فوراً بالثقة وتجعله يعرف أنّه ثمة أشخاص حقيقيون مسؤولين عن الصفحة التي يرونها ويتحمّلون المسؤولية عن تجربتهم. أما الذين يرغبون في الاتصال بك، فستوفر عليهم عناء البحث عن المعلومات. والذين لا يريدون الاتصال بك يسقدّرون وجود المعلومات في حال اضطروا إلى الاتصال لاحقاً.    

9 ـ أمِّن خدمة بحث شاملة 

يجب أن يكون لديك خدمة بحث فعّالة وشاملة في موقعك، إلاّ إذا كان موقعك مؤلفًا من بضع صفحات فقط. فهذا لا يساعد فقط المستخدمين على تلقي المحتوى الذي يريدونه (وهذا ضروري للتجارة الإلكترونية) بل يمكّنك أيضاً تتبع مواضيع البحث كي تفهم أموراً مثل: 

ـ ما المحتوى الذي لا يراه الزائرون فوراً؟

ـ ما المواضيع الرئيسية التي تهمّ الزوار؟

ـ ما العبارات الرئيسية التي يجب استخدامها لاستهداف الزوار؟ 

10 ـ لا أحد يحبّ الإشعارات المفاجئة 

ليس من المحبذ أبدًا استخدام إشعارات مفاجئة pop-ups طالبًا من الزوار إدخال بريدهم الإلكتروني أو المشاركة في استطلاع رأي حول موقعك. فهذه الأمور تردع بشكل كبير الزوار الجدد عن البقاء على موقعك إذ يشتبهون فوراً بأنك تحاول أن تجعلهم يشاركون معلوماتهم الشخصية (أو مالهم). وهنا سينزعجون وقد يغادرون الموقع نهائياً. الخلاصة هي أن الصفحة الرئيسية للموقع ليست المكان المناسب لذلك، وبإمكانك أن تفعل ذلك في صفحات أخرى متخصصة أكثر. 

11 ـ تجنّب استخدام شريط المقالات المتحرك

كما شُرِح في هذا المقال الرائع، فإن الشريط المتحرك على الصفحة الرئيسية أمر سائد في الكثير من المواقع إلاّ أنه سيئ للمستخدم والموقع على حد سواء. فهو يحبط المستخدم وعادة ما يتجاهله هذا الأخير. وهذا مؤسف لأنه غالباً ما يتضمن أبرز المواضيع على الموقع. لكنك ستكون أفضل حالاً إذا استخدمت تصميماً ثابتاً جميلاً وشرحت فكرتك بشكل واضح. 

12 ـ لا تتجاهل المحمول 

أكثر ما يغفله رواد الأعمال هو التصميم الملائم للمحمول. فصفحتك الرئيسية هي الواجهة الرئيسية للدخول إلى موقعك بالنسبة لمعظم الناس بينهم مستخدمي المحمول. فإذا كانت الصفحة تحتاج إلى الكثير من التحديق والتصغير والتكبير، فإن فرص خسارتك مستخدمي المحمول كبيرة (وهذه مشكلة لأن هذه الشريحة تنمو بشكل سريع جداً وهي تتجاوز الآن مستخدمي الكومبيوتر). 

13 ـ تفادى المساحات الفارغة 

هل لديك مساحة للأخبار على صفحتك الرئيسية؟ ما رأيك بقسم لـ"أحدث التدوينات"؟ أو ربما لـ"الموارد الجديدة"؟ الفكرة هي أنك إذا لم تكن قادراً على الالتزام بتحديث هذه الأقسام بشكل منتظم وملئها دائماً بمحتوى مثير للاهتمام، فسترتدّ عليك. فالمساحات الفارغة تعطي صورة عن غياب الاجتهاد والاهتمام كما أن المحتوى القديم في هذه المساحات يجعلك تبدو عتيق الطراز. 

كن بسيطاً ومباشراً 

يعتبر التصميم البسيط والمباشر لصفحتك الرئيسية عنصراً أساسياً للنجاح. لذلك يجب أن يوجّه رسائل فعالة لا ذكية (ولكن من الرائع أن تجعلها فعالة وذكية في الوقت نفسه). الأمر ليس صعباً.
والآن بعد أن عرفت بعض الأمور الأساسية التي يجب أن تتّبعها، كن على ثقة أن الزوار لن يتجاهلوا صفحتك الرئيسية.