نماذج من الويب: كيف تحصل على إنطباعات مفيدة من مستخدميك
أيا كان المجال الذي اخترت خوضه واستثمار وقتك
وقدراتك المعنوية والمادية فيه، فإنك بلا شك تخاطب مستخدمين أو زبائن،
ويهمك أن تفوز برضاهم كي تتمكن من تطوير عملك وزيادة انتشارك ومن ثم
تحقيق المزيد من الأرباح.
ومن واقع هذة الحقيقة، تبرز حتمية الحصول على
انطباعات وردود أفعال مستخدميك وعملائك حول المنتج الذي تقدمه، أو ما
يسمى بالـFeedback.
في
هذا المقال، اخترنا مجموعة من النماذج من حول الويب، لتتعرف على أفضل
الممارسات التي تقوم بها الشركات الرقمية الكبرى والناجحة لجمع
انطباعات مستخدميها.
"فايسبوك" Facebook
- نظرا للتنوع الهائل فيما يقدمه "فايسبوك" من خدمات، فإن نموذج الحصول على انطباعات المستخدمين قد تم تقسيمه وترتيبه بطريقة تمكّن المستخدم من تقديم انطباعاته بدقة حول الخدمة المعنية.
- لابد أن تهتم بالجانب القانوني للأمر، ويجب الأخذ بعين الاعتبار البنود القانونية المنظمة لعملية إرسال الإنطباعات، وحقوق المستخدم ومالك الموقع فيما يتم تداوله من معلومات عبر نموذج إرسال الإنطباعات.
- إذا كنت تمتلك قسمًا منفصلاً للمساعدة والمشاكل الفنية، قم بإرشاد المستخدم الى هذا القسم، أخبره بوضوح أن هذه الصفحات معدة فقط لتلقي الإنطباعات والأفكار وليست معدة لتقديم المساعدة الفنية.
"تويتر" Twitter
- يقدم موقع "تويتر" خدمة التدوين المصغر، ويستغل هذه الخدمة للحصول على انطباعات مستخدميه، وذلك عبر انشاء حساب خاص لتلقي هذه الانطباعات.
- لا تخشى الإبتكار، إذا كان موقعك يقدم خدمة أو طريقة معينة للتواصل مع المستخدم، فلا تتردد في استخدامها للحصول على انطباعات مستخدميك.
- قم بالتأكيد على حقيقة أنك لا تستطيع أن ترد على كل الرسائل، ولكنك بكل تأكيد تقرؤها جميعا.
"آبل" Apple
- يعرض موقع "آبل" Apple.com، في القسم المخصص لتلقي انطباعات المستخدمين حول منتجات الشركة، مجموعات المنتجات منظمة بحسب القسم الذي تنتمي اليه. ويتيح الموقع تقديم الإنطباعات لكل منتج.
- الحصول على انطباعات مستخدميك لا يقتصر أبدا على الخدمات الإلكترونية. إذا كنت تقدم منتجًا أو خدمة ملموسة، فيمكنك كذلك أن توجه زبائنك الى موقع شركتك على الإنترنت لتقديم إنطباعاتهم حول منتجك.
"لينكد ان" LinkedIn
- يعتمد موقع "لينكد ان" على نموذج بسيط للغاية ومباشر لتقصّي انطباعات مستخدميه. النموذج يظهر في صورة نافذة منبثقة صغيرة عند الضغط على زر إرسال انطباعاتك الى إدارة الموقع، وهي وصلة تظهر على جميع صفحات الموقع بشكل واضح. يقدم "لينكد ان" هذا النموذج بطريقة مبتكرة تحتوي على عبارة واحدة هي: "فكرتي لتطوير لينكد ان هي ..".
- الأفكار البسيطة أحيانا تكون هي الأكثر فعالية، وربما الأكثر جذبا للانتباه كذلك.
- كلما إزداد اهتمامك بتقصي انطباعات مستخدميك، بأن تطلب الإستماع اليهم في أكثر الأماكن ظهورا في موقعك، وخاصة في البداية، كلما إزداد اهتمام مستخدميك بأن يعطوك إنطباعاتهم.
ما من حدود لما يمكن أن تقدمه
من ابتكار في مجال تجميع انطباعات مستخدميك، ولكن، حتى وإن كنت لا
تنوي الإبتكار في هذا المجال، فإن مجرد وضع بيانات الإتصال بك في مكان
واضح، يسهل الوصول اليه في موقع شركتك هو بحد ذاته أمر حيوي لا يجب
التنازل عنه.
تأكد من قراءة كل رسالة تصلك من
زبائنك، ففي كل رسالة تهملها فرصة ضائعة، ربما لن تأتي مرة أخرى
مطلقا.
إذا كنت تمتلك الوقت الكافي، قم
بالرد على بعض رسائل مستخدميك، حتى وإن بدت عادية، فربما تغنيك كلمات
بسيطة تظهر اهتمامك بالمستخدم عن أشهر طويلة من العمل بحثا عن
رضاه.
