Lorsque les gens ont plus de temps de loisir, loin du travail, il n'est pas surprenant de voir leurs habitudes en ligne changer. Ainsi, pendant le mois de Ramadan, les entreprises sur le web peuvent s’attendre un changement radical, en particulier dans les pays du Golfe.

Les géants de la technologie ont récemment commencé à publier des rapports spécifiques sur le mois de Ramadan et ils montrent comment les marques peuvent capitaliser sur le comportement qui change durant ce mois. Parmis les exemples, utiliser les horaires de connexions massives pour attirer l'attention des clients.

Selon le rapport  "Ramadan dans la région MENA: Des opportunités numériques pour les marques publié par Google en 2016, les recherches les plus fréquentes effectuées durant ce mois portent sur les « promotions » ou les « offres et remises ». Selon le playbook de Facebook pour le Ramadan de 2016, les gens passent jusqu'à deux fois plus de temps en ligne pendant la période entre l’Iftar et le suhur. Parmi les interviewés du rapport, 76% ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter des vêtements pendant le mois sacré.

Anghami, une société de streaming de musique dans la région MENA se prépare au Ramadan en offrant des contenus supplémentaires spécialement conçus pour ce mois; après que leurs recherches en 2016 aient montré que les Pays du Golfe et l'Égypte ont enregistré une augmentation de 110 % de la consommation de contenu sur des sujets spécifiques tels que la religion, le travail et la cuisine.

Pour vous aider à tirer parti de cette évolution, à commercialiser votre entreprise, à générer des conversions et à optimiser les dépenses numériques pendant le Ramadan, Insider, une plate-forme de livraison numérique faisant partie du portefeuille de Wamda Capital, a récemment publié un e-book de conseils et astuces.

Dans cet e-book, Insider offre cinq stratégies d'expérience client basées sur les meilleures pratiques suggérées par ses  consultants en marketing.

Les stratégies

1. Pourvoir des offres d’actualité pendant les heures de pointe pour augmenter les taux de conversions.

En fournissant des offres valables uniquement jusqu'à l’heure du Suhur le même jour, Insider estime que vous allez encourager les visiteurs à aller sur les pages détaillées du produit,  augmentant ainsi les taux de conversion.

2. Accélérer la prise de décision avec les coupons de compte à rebours

Insider conseille de cibler les visiteurs en fonction de mots de recherche spécifiques et de livrer des coupons accrocheurs avec un compte à rebours pour les pousser à effectuer un achat.

L’avantage des bons de réduction est  qu'ils sont uniques à chaque visiteur, empêchant ainsi la fraude. Ils peuvent également prendre effet automatiquement lors du passage en caisse, raccourcissant encore plus le chemin vers l’achat.

3. Accroître les revenus d'abonnement et fidéliser les lecteurs

La diffusion de contenu personnalisé et lié au Ramadan, basée sur les intérêts des consommateurs tels que les informations et la musique, attire immédiatement l'attention des visiteurs, les encourageant à passer plus de temps sur une page donnée et à générer ainsi des abonnements.

Une stratégie qu’ Anghami suit en  fournissant à ses auditeurs un contenu supplémentaire spécialement conçu pour le Ramadan.

4. Réduire l'écart entre les espaces numériques et les espaces physiques grâce à la technologie push-geofence

Selon Insider, beaucoup de musulmans demandent des prêts islamiques pendant l'Aid al-Fitr.

La plate-forme offre une stratégie de marketing adaptée aux institutions financières visant à cibler les clients qui abandonnent les demandes de prêts en ligne en utilisant la technologie de geofence push et en les encourageant à visiter une agence physique lorsqu'ils sont à proximité.

Ses spécialistes du marketing sont convaincus que la mise en place de zones géophysiques autour des succursales et le ciblage de ceux qui abandonnent en cours de route le remplissage des formulaires en ligne sur le web, sur mobile ou sur les applications avec des notifications push lorsqu'ils entrent dans un espace géographique, augmentent considérablement les taux d'achèvement des formulaires et entraînent des acquisitions.

5. Créer une urgence pour les campagnes spéciales et encourager des réservations plus rapides

« La preuve sociale » est un phénomène psychologique où les gens simulent les actions d'autrui afin de refléter le comportement correct lors d'une situation donnée. Tirer parti de cette « preuve sociale » pour créer de l'urgence est un moyen efficace de rassurer les visiteurs dans leurs choix et de les alerter pour qu’ils prennent des décisions plus rapidement.

Par exemple, en montrant combien de personnes pourraient envisager le même achat  à tout moment, cela crée un sentiment d'urgence et génère des revenus de réservation de façon significative.

Feature image via Wikimedia Commons.